CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Nguyên tắc chung
- Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và thông báo cho Giftory nếu phát hiện vấn đề.
- Các yêu cầu đổi trả cần được thông báo trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm cần có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Giftory để được hỗ trợ.
- Khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video mở hàng để Giftory có cơ sở kiểm tra và xử lý yêu cầu.
2. Điều kiện đổi - trả
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do quá trình đóng gói, vận chuyển.
- Sản phẩm nhận được không đúng với nội dung đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị thiếu thành phần hoặc phụ kiện so với mô tả.
- Set quà tặng có tình trạng không nguyên vẹn do lỗi từ phía cửa hàng.
3. Trường hợp từ chối đổi trả
- Khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu hoặc không thích sản phẩm sau khi nhận hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm bị thay đổi tình trạng ban đầu, thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm không do lỗi của cửa hàng.
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định mà không có lý do phù hợp.
4. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Khách hàng liên hệ Giftory qua các kênh hỗ trợ và cung cấp mã đơn hàng.
- Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm cần đổi trả.
- Bước 3: Giftory tiếp nhận, kiểm tra thông tin và xác nhận tình trạng sản phẩm.
- Bước 4: Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Giftory thông báo phương án xử lý phù hợp như đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.